Después de años de avances en materia de tecnología, puede que veamos al 2015 como el año en que la automatización obtuvo mayor adherencia e irrumpió lo que conocemos como los “negocios como de costumbre”.
Las empresas en todas partes han probado la automatización de alguna forma y entienden su poder. Por ejemplo, tenemos los casos de dos de nuestros clientes que se vieron sumamente beneficiados,
- El primer caso es el de la aseguradora más grande y de mayor experiencia del estado de Nueva Jersey, especializada en seguros médicos, Horizon Healthcare Services, quienes lograron reducir errores y alcanzar 98 por ciento en su rango de precisión gracias al apoyo recibido de Xerox Automated Intelligence.
- El segundo caso es de agentes de atención al cliente, responsables del Medicaid en el estado de Nuevo México, quienes lograron concentrarse más en las inquietudes expresadas en las llamadas de las personas, en lugar de en tareas administrativas, en parte resultado del software Case Management de Xerox.
Ahora, que si el 2015 se recuerda como el año en que ordenamos la automatización y disfrutamos de una primera experiencia, el 2016 puede ser el año en que la tecnología tenga presencia en su máximo apogeo.
A continuación les comparto las 5 formas en las que la automatización crecerá y evolucionará en 2016:
- Integración: Los sistemas estarán muy integrados y darán pie a que se den actualizaciones en tiempo real y se logren rastrear a lo largo de distintos procesos
- Agilidad: Nuevos procesos automatizados que rápidamente se podrán escalar y en consecuencia, permitirán tomar más trabajo
- Trabajo en equipo: Traspasos entre empleados y bots automatizados en cierto flujo de trabajo que irán siendo ininterrumpidos
- Control: Habrá disponibilidad para una configuración central y un monitoreo de flujos de trabajo automatizados, como los centros de operación en red implementados en la actualidad.
- Conocimiento: Herramientas de analíticas avanzadas que impulsarán las mejoras y la evolución de procesos automatizados
En el segundo semestre de 2016, las empresas verán más allá de las pequeñas instancias de automatización, o de las instancias independientes de automatización en su trabajo. En su lugar, buscarán estrategias integrales y herramientas que mejoren la forma en que se trabaja en toda la organización. ¿De las antes mencionadas, cuáles te parecen más acertadas? ¿Agregarías alguna a la lista?
Nota: Este artículo fue originalmente publicado en el blog Simplify Work de Xerox.
