En muchos negocios hay un dolor de cabeza que se repite una y otra vez: clientes que dejaron de comprar y parecen haber desaparecido. En un mundo cada vez más digitalizado, los consumidores viven en un mar de publicidad de imposibilita la individualidad de marca, con la sobresaturación del mercado y las miles de opciones no es extraño que se sientan ahogados en lugar de felices.
Aquí es donde entra XMPie, el proveedor líder de marketing crossmedia de Xerox, pensada justamente para conectar los datos, el marketing y la producción de impresión en un mismo flujo.
El supermercado francés que alcanzó más del 30% de tasa de respuesta de sus clientes
Imagina una cadena de supermercados especializada en productos orgánicos que, en lugar de perseguir solo nuevos clientes, decide mirar hacia adentro: dónde están esas personas que dejaron de comprar o que solo compran lo mismo cada vez. Eso fue justamente el reto que presentó Biocoop, la red más grande de tiendas orgánicas de Francia.
Esta cadena de supermercados con más de 700 tiendas quería reactivar clientes existentes que no habían comprado en mucho tiempo o repetían siempre el mismo recibo, sin explorar otros productos de la tienda.
La solución: una campaña omnicanal orquestada con XMPie Circle
INNEO y Epsilon GC usaron XMPie Circle, la solución de automatización de marketing omnicanal, para diseñar una campaña 360° que comenzaba en papel y se extendía a lo digital:
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Limpieza y segmentación de datos
Primero se trabajó la base de clientes con un análisis de RFM (Recency, Frequency, Monetary) para saber quién compraba menos, quién había desaparecido y quién tenía mayor potencial de gasto. Cada segmento recibió mensajes y descuentos adaptados a su comportamiento real.
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Punto de partida: correo directo personalizado
La campaña arrancó por medio de correo impreso, con vales personalizados y códigos QR. El papel no fue casualidad: se eligió por su credibilidad y su capacidad de ser visto, leído y guardado, a diferencia de un email que se pierde en segundos.
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Puente al mundo digital
Desde ese primer envío, el cliente podía: escanear el código QR y llegar a una web personalizada con sus ofertas, lo cual fue pieza clave para su éxito; los clientes también recibieron emails de seguimiento con cupones digitales adaptados a su perfil, además se identificaron en caja y fueron saludado por su nombre, gracias a la sincronización con el punto de venta.
Todo esto fue generado desde el mismo motor de personalización de XMPie: los datos, la lógica y el diseño se compartían entre impresión, email y web, evitando inconsistencias. Así, la campaña se monitorizó en cada etapa, lo que permitió ajustar la estrategia con base en hechos, no solo en intuición.
¿Lo mejor de todo? La campaña se diseñó como reutilizable: poder relanzarla en el futuro con nuevos mensajes sin rehacer todo desde cero.
Resultados tangibles: respuesta alta y ventas adicionales
Los números hablan por sí solos: la campaña obtuvo más del 30% de tasa de respuesta en el correo postal, y resultó en una cifra estimada de 88k dólares de facturación anual. E igual de invaluable, ahora Biocoop tiene un modelo de campaña replicable, alineado con las nuevas regulaciones de publicidad impresa y con una visión clara de qué canal aporta más valor en cada etapa del recorrido del cliente.
Esto demuestra no solo la importancia de la personalización, sino también aprender a orquestar experiencias omnicanal, aprovechando los puntos fuertes de cada canal en lugar de dejarlos de lado. La tecnología es realmente valiosa cuando se traduce en resultados concretos, por eso es importante no ver al desafío como un problema, sino como en un camino a la solución.
